Konflikte eskalieren nicht zufällig
Sie folgen einem Muster
Konflikte eskalieren nicht zufällig - sie folgen einem Muster.
Konflikte binden Energie, Zeit und Geld. Deshalb ist es so wichtig, ungelöste Spannungen so früh wie möglich zu erkennen und anzugehen. Andernfalls ist eine Eskalation bald unumgänglich.
Das Eskalationsmodell nach Glasl beschreibt 3 Phasen mit 9 Stufen.
Phase 1 – Win-Win (noch lösbar) Verhärtung. Debatte. Erste Machtdemonstrationen. Man diskutiert Positionen. Man hört weniger zu. Hier würde ein moderiertes Gespräch oft reichen.
Phase 2 – Win-Lose (es geht ums Gewinnen) Koalitionen. Gesichtsverlust. Drohungen. Jetzt geht es nicht mehr um die Sache – sondern um Macht und Recht behalten.
Phase 3 – Lose-Lose (Selbstzerstörung) Man nimmt Schaden in Kauf. Hauptsache, der andere verliert. Am Ende verlieren beide – oft auch das Unternehmen.
In Phase 1 ist es oft noch möglich, den Konflikt selbst zu schlichten. Danach ist Hilfe von einem Mediator oft die letzte Möglichkeit, die Situation zu retten.
Weisst du, in welcher Phase ihr euch in euren Konflikten befindet?
Melde dich gerne für weitere Informationen.
